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1位作りの顧客対応戦略【CD】
- 1位作りの顧客対応戦略【CD】
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価格:38,880円(税込)
CD3巻、テキスト付
目次
第1章 経営の基本原則
1.経営の全体構造を押さえる
2.経営を構成する中心的な要因とウエイト付
3.経営で最も経費がいるのは新しいお客を作り出す仕事
4.顧客対応の実行手順をはっきりさせる第2章 お客に対して不便をかけない
1.名刺は単なるミニカタログ
2.封筒もミニカタログと考える
3.電話の取り方は大会社のマネをしない
4.FAXの使用中は少なくする第3章 お客から好かれて気に入られるようにする
1.商品の注文にはお礼のFAXやお礼のメールを入れる
2.お礼のはがきアンケート
3.なぜお礼のはがきを出さないのか第4章 お客の仕事に協力して喜ばれるようにする
1.お客の情報収集に力を入れる
2.お客の仕事に役立つ協力をする
3.報いを求めない奉仕の心が必要第5章 業務規則集作りと従業員教育
1.経営ではお客活動が最も重要な仕事になる
2.就業規則と業務規則の違い
3.業務規則集の作り方
4.実行に必要な印刷物や備品類を用意する
5.販売サービス担当の女子従業員を置く
6.従業員教育に力を入れる
7.いつも2位か3位にある従業員教育
8.顧客対応がどうなるかは全て社長の考えと行いで決まる