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目次
第１章 経営の基本原則と利益データ
１.経営規模の大中小で変わる社長の役目
２.経営の基本原則を理解する
３.会社は粗利益で生きている
４.経営の全体図
５.中小企業の利益実態を教育する
６..従業員1人当たりの年間純利益
７.１章のまとめ
第２章 お客から好かれて気に入られる
はじめに
１.お客に不便をかけない
①名刺 ②封筒 ③電話応対 ④電話の回し方など
２.お客から好かれて気に入られる
３.お客から喜ばれるようにする
４.有効なサービスには情報がいる
５.お客から忘れられないようにする
６.２章のまとめ
第３章 業務規則集手作りと従業員教育
①人口２５万人にある税理士事務所の例
②山口防府天満宮の例
１.お礼のメッセージを出さない原因
２.実行率を高めるには仕組み作りが必要
３.業務規則集を作る
４.従業員教育に力を入れる
